同一酒店两种价格携程白金会员被“加价” 27%( 二 ) " 大数据杀熟 " 饱受诟病

沈先生判断，一般酒店和平台会有协议价，平台给客户怎样的价格由他们自己决定，如果协议价是 400 元，那么，散客预订中出现高低不等的价格，" 是不是价格高的补贴了价格低的费用，携程没损失，我们这些 VIP 成了冤大头呢 ?"

携程封账号又是怎么回事？

无独有偶，除了白金用户沈先生，另一位携程的老用户陈女士最近也遇到了麻烦。

6 月 15 日，也就是端午放假前一天，陈女士要去宿迁某景区游玩，就在携程手机 APP 上预定酒店房间，但预定的时候几次付款都没有成功，等再要重试预定时发现自己的账号直接被冻结了。

陈女士说，自己由于工作出差需要经常在携程上预定酒店，也算是携程的老用户了，可她当天下午致电携程客户时却被告知自己的账号无法解冻，原因是负责这方面的风控部门已经下班，要端午节之后才能回来，至于陈女士的账号为何被冻结，也要等到风控部门上班才知道原因。

当陈女士告知客服自己急着要用账号预定酒店时，客服直接回答说可以用亲戚朋友的账号预定。" 或者，使用别的平台！"

对于携程的答复，陈女士表示非常不满，用其他人的账号无法获得自己账号上的积分与会员优惠，更让人无法理解的是，6 月 19 日端午放假过后，陈女士的账号虽然被解冻了，但她几次打电话给携程客服，账号被冻的原因依旧没有得到一个合理的解释，客服只是告知陈女士，她的账号是系统自动测定冻结的，具体原因不方便和她透露。

大数据杀熟，即同一件商品或者同一项服务，互联网厂商显示给老用户的价格要高于新用户。今年五月份时候，携程才在官微上澄清自己不存在 " 大数据杀熟 " 的情况下，依旧出现了新老用户价格不对等的情况。许下的诺言无法兑现，不管是白金会员还是钻石会员，消费者今后再订酒店的时候，心里难免会对携程的诚信打上一个大大问号，说不定哪天自己也会成为 " 杀熟 " 的对象。