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航空服务调查：突发问题处理欠主动及时、飞机餐最为消费者诟病

中新网上海3月14日电 (采访人员 陈静)采访人员14日获悉 ， 上海市消保委空港办委托上海新消费研究中心对航空常旅客进行了调研 ， 对由上海始发航班的8家航空公司服务进行评价 。

结果显示 ， 旅客对航空服务最生气的不是遭遇突发情况 ， 而是航空公司不主动作为 。 消费者对航空餐的满意度最低 。

如今 ， 乘飞机是消费者远距离出行的主要选择 。 航空服务是上海服务的重要展示窗口之一 。 据统计 ， 2017年上海浦东、虹桥两大机场共接待进出港旅客1.12亿人次 ， 2018年上海浦东、虹桥两大机场共接待进出港旅客1.18亿人次 。

据了解 ， 信息化手段已成为各大航空公司提升服务和消费者感受的最重要方法 。 调查显示 ， 消费者遇到非正常状况时 ， 航空公司对消费者的反应的响应有效性不足 。 在表示遇到过突发问题的消费者中 ， 72.3%表示遇到过航班取消 ， 21.7%遇到过行李延误 ， 20.7%遇到过行李破损 ， 16.4%遇到过航班超售等 。


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