质量万里行：18类产品服务质量平均合格率81%( 二 )
调查问卷的分析结果显示 ， 在发现的问题中属于产品质量问题占38% ， 服务问题占33% ， 商业欺诈（虚假宣传）占23% ， 价格问题占3% ， 虚假宣传占3% 。
调查结果还显示 ， 家电 ， 保险等10 个行业质量诚信承诺问题较为突出：
1.家电行业：售后服务质量猫腻多 ， 夸大问题 ， 模糊收费标准 ， 小病大治等乱象凸显 。
2、保险行业：保险理赔人难见、脸难看、事难办 ， 车险定损员不按规定 ， 侵占公司和消费者利益 ， 从业人员素质低、流动性大 ， 消费者合理诉求难满足 。
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