中国消协：医疗保健领域消费者不满意度高( 二 ) 中新社北京3

调查表明， 97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论，多数受访者已意识到口碑对于消费的重要性。但超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评” 。在参与过评论的网购受访者中， 91%的受访者在评价后会遇到各种问题。其中，最主要的问题是“被好评”以及商家主动联系要求撤销或修改评价、评论会被隐藏或删除等。

报告显示， 98.3%的受访者面对经营者失信或违法违规行为会采取维权行动。在遇到失信或违法违规行为时，受访者会同时采取多种方式进行维权。超七成受访者对维权结果表示满意。

报告指出，受访者普遍认可“信用”在消费中的重要性。 “信息真实可靠”“供应商值得信赖”是受访者对于信用消费的主要期待。对于最需要加强信用建设的领域，受访者对于网络消费、保健品消费和金融理财的反映相对集中。 (完)