本市发布消费维权案例耐克气垫拒决三包( 二 ) 南京发布消费

【案例评析】根据我国的相关法律规定，在商品售出后的三包期内，经营者对商品提供“三包服务”是其应尽的义务。南京市消协建议，经营者在向消费者推荐商品或服务时，应主动提醒消费者相关注意事项，尤其是像气垫鞋等相对特殊的商品，更要尽到告知并取得消费者认可和理解的义务。此外，在商品发生无法正常使用等情况时，应主动为消费者提供三包服务，不在“三包范围”的，也应提供相关维修信息。

居室装修惹纠纷

消费者申先生于2018年3月在南京一家装饰公司签订了装修合同，后双方就新增的工程项目、用材数量、收费及计算方式等产生了分歧。最初双方签订的合同金额是8万多元，而工程结算时则达到12万多元，双方协商多次，始终无法达成共识，于是消费者申先生向南京市消费者协会投诉。受理投诉后，市消协工作人员立即调查争议事实，发现双方争论的主要问题在于新增加项目未按合同规定履行手续，且在用材数量方面有多算部分。经市消协多次调解，最终双方达成共识，装修公司退还消费者申先生25000元，并对所做的装修项目给予三年质保。

【案例评析】申先生的遭遇在装修中并不少见，处理这一纠纷，关键要看双方签订的合同是如何约定的，约定按实际完成工程量结算工程款，消费者应按双方确认的单价和实际工程量支付工程款；如合同约定双方以预算的固定价结算工程款，则应按照合同约定的价款进行结算。本案中，装修公司确实没通过消费者的确认就增加了工程量，多算使用瓷砖的实际面积，继而让消费者多付工程款，违背了契约精神，也违背了诚实守信的原则。

开发商偷工减料

2018年3月，南京市消协房专委连续接到多起投诉电话，称地处城北某小区开发商存在虚假宣传、偷工减料等问题，投诉主要内容包括：高层住宅电梯走廊不完全封闭，雨雪天气必定造成地面湿滑；单元门狭小，出入困难，且上方无雨棚，有高空坠物隐患；地下室漏水严重；小区景观、大门、窗户、楼道墙面等均存在一定的质量问题等。经多次协商，最终形成了一个该小区业主与开发商都能接受的方案：对小区出入门按原图纸整改；对原承诺的景观设计进行调整，并由业主确认后施工；对入户单元门、车库、电梯厅、连廊封闭及公共区域贴砖等事宜进行整改，并明确完成时限。

【案例评析】房地产消费投诉中，因开发商虚假、夸大宣传而引发的投诉居多，消费者在维权过程中，往往由于举证困难而屡屡受阻。开发商虚假宣传是对业主承诺的一种违约行为，而这里所指的承诺既包含合同上的白纸黑字，也包含开发商在销售过程中的各类效果图、沙盘、公示等。在此，南京市消协建议房产消费者在自身合法权益受到侵害后，应及时向相关主管部门反映情况，运用法律武器维护自身权益。