上海普陀区：“普小二”全程“一网通办”( 二 )
企业在申办业务时经常会问：“接下来我要做什么？”在服务专区活跃的一群“普小二”窗口服务专员会帮到您 。 他们是市场监管局、税务局和行政服务中心工作人员 ， 他们通力合作 ， 打通原先各自为战的政务服务“条线”概念 ， 通过线上线下流程优化 ， 不仅让办事人少跑腿 ， 还要为办事人员提供更优质更便捷的服务体验 。 为了提升普陀区政务服务整体服务能力和运行水平 ， “普小二”们提出对办事人员“不说‘不能办’ ， 只说‘怎么办’”的服务口号 。 他们熟悉业务流程 ， 能按照办事人员的需求 ， 判断最优申办方式和最快途径 ， 从而全程帮助办事人员办理手续 。 从营业执照申领到后续刻制公章、购买“法人一证通”CA数字证书、领购发票等 ， 全程帮办到底 ， 使企业在两天内完成既“准入”又“准营” 。
随着“一网通办”工作的深入推进 ， 普陀区政府提出 ， 逐步实现政务服务从“一门”到“一窗”的转变 ， 对企业来说是少跑了1个楼层和5个窗口 ， 但对普陀区而言 ， 是打破了部门间的壁垒 ， 实现了数据互联互通与流程优化再造 。 这一试点举措 ， 不仅对标世界银行营商环境测评标准 ， 在全国也是领先的做法 。 （经济日报 采访人员 李治国）
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