互联网客服乱象揭秘：用礼貌温柔的话术推三阻四( 三 )
接下来的半个多月里 ， 杨欣给客服打了20多个电话 ， 最长等待近10分钟 ， 却依旧只听到那句“很抱歉现在坐席全忙 ， 继续等待请按1 ， 结束请挂机” 。 “用语‘礼貌又诚恳’ ， 但连人都找不到！”杨欣说 ， “这样的客服 ， 到底是服务顾客 ， 还是忽悠？”
采访人员注意到 ， 在互联网消费维权路上 ， 遭遇客服“礼貌”话术的不止杨欣一个 。 中消协近日公布的消费者投诉数据显示 ， 2018年 ， 售后服务问题位居全国消协组织受理投诉的第一位 ， 互联网服务更在服务大类投诉中排名第三 。
在消费投诉平台黑猫投诉上 ， 对“客服”的投诉多达8.2万条 。 消费者纷纷表示 ， “磨叽半天只会说‘抱歉’”“就会打太极反复说尽快处理”“用温柔的态度推三阻四”……值得一提的是 ， 这些投诉集中于互联网消费：投诉排名前十的商家投诉量都在500次以上 ， 且均为互联网企业 。
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