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汽车消费领域投诉不断 专家建议算清汽车金融服务这笔账( 二 )

但是 ， 一些汽车4S店在协助客户办理汽车金融业务时 ， 出现了较多不规范、不合规甚至不合法现象 ， 主要包括不尊重客户意愿 ， 强制客户办理汽车金融业务并收取所谓服务费；混淆金融术语 ， 偷换相关概念 ， 以“零首付”“零利率”等噱头诱骗客户后收取高额手续费；与一些不具备信贷资质的非金融机构勾结 ， 将客户引向非法金融平台 ， 损害客户利益；在办理汽车金融业务过程中强行搭售保险等产品 。

董希淼称 ， 汽车4S店不具备金融服务资

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质 ， 在协助客户办理汽车金融业务时 ， 应充分尊重消费者的知情权、自主选择权、公平交易权 。 不得为了收取服务费误导甚至强制客户办理 ， 不得隐瞒事实、不尊重消费者的权益、不明确告知相关权利义务 ， 不得向客户介绍不具备信贷资质的非法金融平台 。

中国人民大学国际货币研究所研究员甄新伟认为 ， 汽车经销商向客户收取所谓“金融服务费” ， 本应是为了支付汽车经销商协助汽车金融公司推介汽车信贷服务 ， 以及协助签署分期付款合同、办理车辆抵押手续等服务的费用 。 消费者委托汽车经销商代办汽车消费信贷相关服务的“劳务费” ， 用“金融服务费”名目容易发生混淆 ， 而且收取方式不规范 ， 容易发生侵害消费者合法权益问题 。


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