五一小长假期间苏州旅游热度位居全国第三( 二 ) 五一小长假苏

对园内、馆内体验的调查，有88.78%的游客认为体验很好，感受到了私家园林、文化场馆、苏州特色的美景和氛围，愿意多停留些时间，拍拍照，细细体会；20.92%的游客认为体验一般，建议加强对特殊人群的个性化服务，强化讲解服务，最好对其他景区也实行系列预约，帮助游客做好苏州一地游全程的旅游攻略和预约服务；认为体验不好的游客占比为千分之五。

还有不少游客对新措施提出了改进建议，如：继续加大宣传力度，让更多游客知晓。少量境外游客建议开通绿色通道，解决远程游客抵达难、获取信息难、支付难的问题。

持续优化实时信息收集、发布，志愿者服务提升城市文明形象

市假日旅游专班实时监控东北街区域及全市重点景区客流、交通情况，每小时发布景区舒适度、游客入园预计时长及导流建议。从四天的发布结果来看，东北街三个景点的舒适度比较稳定，虎丘、留园、寒山寺、周庄、同里高峰时段舒适度低，东山、金庭交通拥堵明显，其他景区舒适度较高。

在市委宣传部的统一指挥下，苏州市主要媒体、重点微博、微信、网站持续发布分时预约相关稿件和消息，苏州文化广电和旅游局官微、官博、官网发布各类提示信息63条，总阅读量103万。全市各自媒体大号、景区微信号共同发布分时预约信息，与公安、交警联合发布换乘信息，扩大宣传范围。苏州发布等官微后台保持24小时舆情监控，网络舆情总体平稳，因分时预约政策的推出，点赞、评论、互动数从30号起开始明显上升，2号达到近日峰值，4天总数超万条，网友意见基本集中在分时预约相关问题上，经解释后，虽有遗憾但都能接受新的措施。

自4月27日压力测试以来，苏州市旅游咨询中心集合线上线下力量，开展新措施宣传引导。假日期间组织小i志愿者服务队在火车站、旅游换乘中心、轨交景区站点、东北街等重要节点设置文明旅游志愿服务岗22处，设英文服务岗3处，投入中英文志愿者380人次, 向游客不断宣传“分时预约”政策，协助游客重新规划、调整苏州游程。总计引导游客超20万人次、派发宣传资料6万余份。

苏州旅游咨询服务3个中心站和204个服务点共计接待游客约30.8万人次，派发分时预约小卡片、旅游地图等宣传资料17万份，通过电子屏、流动字幕、海报、服务台、宣传台牌等进行分时预约宣传，根据景区实况引导客流，其中星级酒店服务点为境外游客提供拙政园、狮子林的预定购票服务。增设苏州旅游总入口移动服务点4个，在火车站南、北广场为游客提供相关咨询与预定服务。苏州旅游热线（66558888）24小时中英文服务，共计接到电话3469个，同比上涨10倍，其中咨询分时预约措施的占52%。