网友投诉每日优鲜：未支付成功误扣账户余额不予退还投诉对象：每

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　　投诉对象：每日优鲜missfresh

　　投诉问题：不予退款

　　投诉要求：退款

　　涉诉金额：25.09

　　7月19日，一网友在黑猫投诉江苏站反映称：6月29日在每日优鲜下单，订单未成功支付，系统取消了订单，而后发现账户余额少了，查看记录发现扣了余额25.09元，只象征性的退了7.72元。目前已与客服（APP客服、电话客服）沟通不下7次：第一次，联系APP客服鲜小俊，告知直接补偿余额差价，24小时到账。第二次，2天后发现仍未到账，遂再次联系APP客服，鲜小鲜予以服务，称未看到之前有任何退款的操作，需与财务核实后再退款，要1-3个工作日。第三次，N天后，仍发现没有退款，再次联系客服，鲜小秋予以服务，告知财务已完成核实，正在加急处理退款。第四次，N天后。。。仍未退还余额，开始拨打电话客服，说帮我处理了，等待12小时到账。第五次，N天后，仍未到账，再次拨打电话客服，9776号客服予以服务，告知未查到过任何操作。。。敢情之前的客服都在忽悠我！质问后解释说他们都是新人。。不会操作。。然后我要求其当场处理退款，说查不到之前的订单，无法退给账户，申请财务直接打到支付宝，24小时到账。又过了2天。。客服来电了，告知财务不同意直接打到支付宝，又在电话中教我怎么怎么操作，结果还是不行，浪费了半个小时。。让我继续等，等他们协商下来的结果。为了这18元的退款，我电话费都打掉了不少，时间浪费了不说，现在还要花费精力在这码字投诉。虽然是笔小数目，但是让我看清了每日优鲜是家没有诚信的企业，这种服务水平和购物体验，早晚关门打烊。下面是与客服聊天记录的截图。