中国消费者金融素养指数有所提升( 二 )
报告显示 ， 对金融知识存在疑惑时 ， 超六成消费者最常采取“向相关金融机构的员工谘询” ， 约五成消费者会“上网找资料” 。 在购买金融产品或服务发生纠纷时 ， 超七成消费者选择向提供该商品或服务的金融机构进行投诉 ， 向相关部门进行投诉的不足五成 。
在金融知识水平方面 ， 消费者在银行卡、储蓄、信用知识方面的正确率较高 ， 均超过60%；但贷款、投资、保险等方面的知识水平有待提高 。 与2017年相比 ， 消费者在信用知识问题方面的平均正确率上升了6.66个百分点 。
从金融技能看 ， 消费者在理解金融合同的权利和义务、产品风险和收益、假币处理方面的掌握情况相对较好 ， 辨别非法投资产品和渠道的能力明显提升 ， 但对银行卡使用、新版人民币防伪特徵掌握等方面还有待提高 。
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