扬州：被投诉就受罚夹板气该从哪出多家快递员被同一女子投诉快递|投诉|公

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**扬州：被投诉就受罚夹板气该从哪出多家快递员被同一女子投诉**

多家快递公司快递员向民警讲述相关情况

　　昨天，扬州城区一小区内一名快递员报警求助，称自己遭遇到客户恶意投诉，又要被公司罚款，希望民警能帮助调解一下。采访人员在现场了解到， 5家快递公司的快递员均在现场，都表示被同一女子投诉过。快递员们称，按照公司规定，快递员只要被投诉就要受到不同程度的处罚。对此，女子表示，对方服务不到位，自己投诉是正常的。快递员的夹板气该从哪里出？

　　求助

　　多家快递员反映

　　遭一客户恶意投诉

　　民警同志，我是一名快递员，被一客户‘恶意投诉’了。昨天上午，城区一名快递员报警求助，已是第二次被这名客户投诉了，而且不是他一个人遇到这样的事，另外几家快递公司的快递员也在现场，也被这名客户投诉过。

　　采访人员赶到现场时，民警正在现场了解情况。据报警的快递员称，自己连续被该女子投诉了。另外几名快递员也表示，他们也都被这名女子投诉过。

　　该女子以什么理由投诉他们呢？快递员介绍，对方的投诉在他们看来就是故意的。比如说，有时候快递送到了她家门口，敲门没人开门，打电话对方不接听。因为有很多快递要送，就只好放到了快递柜内。结果，对方就投诉称没有将快递送到门上去。另外，有时候快递比较集中，比如双11期间，快递量很大，不可能完全按时到达，正常情况下大家都能理解，而对方略晚一点就投诉。类似的情况还有很多，他们认为，对方就是恶意投诉。

　　客户

　　未按规定送到位

　　正常投诉没有什么不妥

　　听完快递员们的诉说后，民警向当事的女客户了解相关情况。对方表示，自己只投诉过2家快递公司的快递员，之所以投诉他们，是因为他们根本没像快递公司规定的那样送快递。

　　快递公司有规定，快件要送到门上，而他们直接将快递送到小区里的取件点上，要么就放到快递柜里，我每天有那么多快递，如果都一个个自己去取，那我一天什么都不用干了。女子表示，自己也不是无缘无故投诉的，都是对方有问题自己才投诉的。此前一天，自己有一个快递，本来应该上午送到的，结果到了晚上还没送到，所以就投诉了。

　　有时候在网上购买一些海鲜类产品，如果时间拖久了，这些产品会坏，按时送到很重要。女子认为，自己是正常投诉，并没什么不妥之处。

　　调查

　　投诉就要受处罚

　　快递员在受夹板气

　　针对这一情况，多家快递员均向采访人员表示，对于客户来说，他们略感觉有点不随心意，打个电话投诉一下。有时候，客户心情不好时，也有可能把气撒在他们身上，直接给他们差评。对于他们快递员来说，影响却特别大。