买到三无口罩太闹心！卫生防护用品成江苏春节期间消费投诉热点投诉|消费热

江苏龙网：

2月11日，江苏省消保委对外公布了春节期间，全省消保委系统接受到的消费投诉大数据。今年春节恰逢疫情高发期，会有哪些投诉热点？遇到问题了消费者又该怎么办呢？

**买到三无口罩太闹心！卫生防护用品成江苏春节期间消费投诉热点**

　　2020年1月24号到2月9号，全省消保委系统共计受理消费维权投诉5548件，其中线下消费投诉占比47.66% ，线上及其他消费投诉占比52.34%；投诉类型分析，商品类投诉3468件，服务类2080件，分别占比62.51%、37.49% 。

　　投诉热点一：卫生防护用品

　　江苏省消保委投诉部主任傅铮介绍，泰兴市就接到一个相关投诉，消费者钱先生通过微信购买了口罩50只，总价240元。但是他买完之后发现口罩没有厂名、厂址，基本属于三无产品。

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　　泰兴市消费者协会接诉后，详细向售卖人了解口罩进货渠道及相关程序手续，售卖人均无法回答，为防止劣质口罩流入市场，工作人员现场调解售卖人为消费者办理退款并进行赔偿，同时将售卖人基本信息和售卖情况向执法部门书面发出行政处罚建议函。

　　投诉热点二：旅游出行受阻

　　春节期间，旅游出行服务类投诉共943件，其中机票532件、酒店住宿171件、其他旅游产品及服务240件。

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　　以机票退订为例，就存在境外航空公司无法完全执行免收手续费政策；部分机票无法退票；部分航线仍需收取手续费；航班变更无法及时提供后续保障服务四大类问题。

　　傅铮：建议消费者冷静理性来维权，把所有的消费凭证保存好，积极耐心跟商家沟通；同时消保委也建议，所有旅游行业的服务企业能够畅通投诉渠道，增加在线自主退订的效率，合理安排人员排班，为消费者解决问题。

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