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艾媒网|2020直播电商行业问题及趋势解读，全国首个直播电商标准在粤发布( 二 )


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过半数受访者“踩坑”后可能会继续参与直播电商购物
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示 ， 51.1%的受访者遇到不满意的服务后可能会参与直播电商购物 ， 19.5%的受访者表示不会再参与 。 艾媒咨询分析师认为 ， 直播电商平台应加强监管 ， 协调直播平台与产品经营者关系 ， 加深消费者信任 。 （备注：“踩坑”意为遇到较差服务）
艾媒网|2020直播电商行业问题及趋势解读，全国首个直播电商标准在粤发布
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2020年中国直播电商行业发展趋势及预测
1、改善行业市场发展现状 ， 提升用户直播电商购物体验
目前直播电商行业存在主播素质参差不齐、用户交易风险大、产品质量差、售后差维权难等问题 ， 较大程度上影响了消费者的信任程度和复购率 。 只重视流量、曝光量和话题度的直播电商行业生态必将得到整改 ， 而以消费者为导向、关注产品质量 ， 提升用户购物体验和满意度、满足消费者需求的直播电商将吸引更多消费者观看并购买 。
2、提升主播专业素质和责任意识 ， 重视直播电商平台管理与规范
目前 ， 直播电商的部分主播存在缺乏与产品相关的专业知识、对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题 ， 这些问题导致用户交易存在风险 。 相关平台未来应重视对主播素质的管控并加强对主播群体的规范 。 与此同时 ， 平台的管理与运营经验不断积累并逐渐固化成标准、制度和规范 ， 未来将进一步完善 ， 以此提升消费者购物体验 。
3、完善供应链建设 ， 改进直播电商购物环节
对于直播电商而言 ， 优质货品是维持用户忠诚度、保障直播电商主播持续带货的重要资源 。 而目前较多消费者对收货时间、收货准确率和产品质量存在不满 。 如何完善电商平台、商家、品牌方与优质工厂、供应商的资源和货源对接 ， 实现规模化、去中间化并降低渠道费用 ， 提高物流配送效率与准确率 ， 将是未来行业关注的重点 。
4、引导电商行业健康有序发展 ， 强化监管其诚信规范经营
随着行业的快速发展 ， 部分不法分子通过直播电商销售低价、假冒伪劣产品、泄露用户个人信息、对直播数据造假并宣传不良信息等 ， 未来相关政府部门和机构将逐步强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为、规范主播直播内容和增强对MCN公司的监管 。


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