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女孩|被整容毁掉的女孩“我的整形医生，只给鸡腿做过手术”( 三 )

张超娜娜

女孩|被整容毁掉的女孩“我的整形医生，只给鸡腿做过手术”
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就医走进整形医院的人，都必须给业绩做一点贡献终于穿过冗余的医美信息，走到整形机构的门口，但这并不意味着一切都专业而明朗起来。特别是当医美超出皮肤管理的范围，涉及到真正外科手术时，医美就具有了商品及医疗产品的双重特征，它的消费性和专业性很难互不侵犯。小葵决定做双眼皮手术时，曾去过一间杭州的医疗机构。她形容说：“每个接待员都像是整张脸做过。她们给你拍照，一轮一轮轰炸，跟你说没问题当场就可以做……与其说是医院更像是茶餐厅或者酒店。她们还管午饭，特别搞笑，像一个传销组织。”给小葵留下这样的印象并不是整形机构的初衷，毕竟能让客户走到线下机构的门口，可是花了不少钱的。“要让一个客人上门，2000到3000元的营销成本跑不了。”张超介绍说，“肯定要让顾客感受到非常好的服务，让他们都能为医院的业绩做一点贡献。”女孩|被整容毁掉的女孩“我的整形医生，只给鸡腿做过手术”
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在医美公司眼里，大多数人都不完整。／新氧在医美机构遇到的第一个人，一般不是医生，却有一个更让人难以拒绝的头衔——“美容设计师”“美学设计师”“医生助理”……他们会送上茶水和点心，再送上一套为你独家定制又刚好大打折扣的整形套餐。他们往往并不具备医学学历或者任何医疗相关资质。优质服务一定是私立整形机构的重要卖点，也是咨询师们工作策略的附加值，毕竟他们真正的KPI就是项目成交量。“怎么一个人来的？是做什么工作的？怎么没跟姐妹一起过来啊？小姐姐是做什么的？老公在哪里上班？” 当你觉得咨询师只是在尽力表现得贴心时，他们其实在获取更关键的信息，了解到位了才好对症下药。除此之外，整形医院的咨询师会充分了解市场上各类项目的特点和利润，熟悉不同细分客户群体的购买需求，找到利润让老板满意同时又让医生趁手的产品，设计出让客户尽可能掏更多钱的营销框架。女孩|被整容毁掉的女孩“我的整形医生，只给鸡腿做过手术”
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“为悦己者容”是常见的营销话术。／《整容》张超承认整形机构中咨询师职业的价值，但“决策的还是医生，咨询师承担着患者和医生之间沟通平衡的工作，对那些有重度整形需求或者本身有其他疾病的客人，医生觉得不适合就不能给他们做”。然而他也提到，有时候面对顾客并不必要的需求时，医生也会妥协。因为不仅咨询师和医院要考虑业绩，“医生也是拿提成的”。娜娜为整形医院贡献了不少这样的业绩，她真正把整形当成了一种日常消费的服务。“有一次我之前沟通是要很夸张的效果，做出来其实在别人看来还可以啦，但是我自己觉得不行。当时我就让他给我再打了几针麻药继续开始做。直到我自己觉得满意了才会下手术，不是他们觉得能下就下的。”娜娜或许是特殊的个案，但大多数消费者遇到的整形效果不达标，确实是因为过度包装。“吹得天花乱坠”不仅是医美机构从莆田系继承而来的成功秘诀，甚至是它们的主营业务。张超认为这是不可避免的：“全世界医生做双眼皮手术，要么埋线要么切开。但你想一些名词出来，韩式三点、韩式微创，就九千、一万五地往上涨，其实都是同一个手术。”女孩|被整容毁掉的女孩“我的整形医生，只给鸡腿做过手术”
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双眼皮切开手术可以有很多“名称”。／图虫创意作为主体的医生，也成为了过度包装的一部分。张超指出，在整形医院系统里，医生就跟一个产品一样，要经过精心的包装和宣传，而咨询师就相当于产品经理的角色。许多医学院毕业的外科医生，有技术但不一定有审美，审美往往是最难包装的。张超认为，只有“医生的审美要跟顾客在同一条线上，这个交易才会是一个好的交易”。小葵在选择为自己做双眼皮手术的医生时，就把医生的审美放在最重要的位置。她选择一位女医生的理由非常充分：“男医生是靠经验来寻找一种大家比较喜欢的形式，就像美发店的Tony老师，最近大家都吹的头发，他也给你吹。”而她相信，同为女性，女医生对审美的把握更令人信任。女孩|被整容毁掉的女孩“我的整形医生，只给鸡腿做过手术”
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整容后虽然变身江南美人，却再次被称为整容怪成为众矢之的。／《我的ID是江南美人》如果医生的名气不够，就需要通过组织某市整形技术交流会和案例推广来提高知名度，医生的技术不够，但能把营销做好让顾客满意，也能获得皆大欢喜的结果。张超说：“这些都是整形医院营销部门应该做的。”


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