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美悦荟解读：双美连锁如何实现持久增长？

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美业如何赢在疫后时代？2021年，中国spa协会开年大课在线上开启，全年陆续推出美业名企经营系列课程，帮助行业众多门店克服疫情后的发展困境，从而使行业更健康良性发展。

2020年由于疫情影响，部分曾经的区域龙头企业不堪重负另谋他路。美悦荟在2020年，业绩不仅不降，反而保持平均30%以上的增长，疫情重灾区武汉市场50%以上的增长。美悦荟首席运营官张辉俊，会前剧透，邀请现场体验。
2020年底，美业新纬度拜访了宁波的双美品牌“美悦荟”，披露了其顾客流失率低于3%，老带新占比超80%，在职15年以上员工占比30%，以及2020年实现了30～50%的增长信息。
美悦荟CEO刘井辉介绍了公司在战略层面的布局，但门店运营的细节有所缺失。3月16日～19日，美悦荟即将举办年度运营会议，届时，美悦荟首席运营官张辉俊将从管理层对品项、顾客、新客增长点、员工增长策略等方面进行拆解，最终归纳出企业业绩的发力点。
这场会议还有哪些值得期待的地方？3月5日，张辉俊在直播中表示，美业门店需要实现持久经营，为此需要从战略制定、战略执行等层面进行解构，作为管理者，未来应该具备持久经营的眼光和能力。
以下为张辉俊分享内容，由美业新纬度整理发布：

年度总结，要围绕“增长”去做。2013年我进入美悦荟，从此以后，每年12月到第二年1月都要做年度总结。对下一年度的经营目标以及团队建设都要梳理一遍，不只从结果上告诉团队明年应该做什么，更多的是从逻辑上阐述清楚：
明年要做什么，该怎么做？
经营核心是什么？
目前的问题是什么，接下来可能会遇到哪些问题？
最后再根据战略，对客户、员工、项目、财务等多个版块进行规划。
会议的主题是持久经营，作为管理者，必须要思考几个问题：
第一，如何将这个逻辑变成可持续性的逻辑；
第二，解构战略，要有正确的认知，最后将事情很好地执行下去；
第三，分工明确，以结果为导向。
企业在不同阶段，会有不同的经营导向，所以对于战略的认知和解构是非常重要的。年度会议上的计划、总结就是不断纠正，向团队传输正确的导向，以及指导如何落地执行，实现结果。
2020年比较特殊，美悦荟也遇到了一些危机，也会有恐惧。用什么样的态度去面对，用什么样的举措能够实现增长？
【 美悦荟解读：双美连锁如何实现持久增长？】17号，美悦荟武汉、福州和宁波地区的总经理会跟大家详细分享。
企业每年能解决一两个重大问题，相信当年的经营就不会差。越是想解决更多问题，反倒更不容易拿到结果。所以，给团队的经营导向要简单明确。
在战略清晰的前提下，管理者要围绕着两个字来开展工作——增长。
不谈增长的管理者不是一个好管理者。所有的工作都围绕增长进行，在制定年度计划的时候，也应该如此。
增长的方式有很多，比如增加项目、多做几个大客户、拓客等。但如何做到健康可持续的增长，这不是一年能够解决的问题。所以在做计划时，更多考虑的是明年解决的问题，对于后年有什么样的影响。

02 企业经营，就是实现员工和客户的互动美容行业有两个非常重要的人，一是员工，一是客户，其实我们可以通过品项让这两批人互动起来。
这种互动其实就是客户来做项目，然后我们给客户打电话回访，包括给客户送生日祝福，客户来消费等等。这种互动的最终结果是客户很满意，而且能持续满意。
我们团队当中的每个人都可以体现出自己的价值。做我们这个行业是有尊严的，可以劳有所得，能够持续幸福。将客户的满意度和我们员工的幸福感结合在一起，这件事情就可以持续下去，这就是我们的持久经营。
从运营端，第一要考虑的是客户的成长，第二考虑到的是员工的成长，最后考虑的是品相跟得上。从运营的角度，将这三者有机地结合在一起，不断进行互动，就可以实现持续增长。

客户成长路径
客户成长路径很清楚，第一个是陌生客人，她是如何认知我们企业？如何让他去店里？如何去约？门店之后，做了体验，又如何变成我们的会员？被服务很多年，如何变成忠实的会员？通过多年服务，感觉非常满意给转介绍等，这就是客户的成长路径。

员工成长规划
美悦会对于员工的成长是这样看待的，从一个新员工18到24岁左右进入美悦荟，他如何变成我们的老员工？到达35岁左右，如何变成我们的元老员工？从35到60岁，我们都要考虑到员工做规划。


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