姑苏区老年人门诊就医全程陪伴服务正式启动( 二 ) （原标题：120元陪诊一次

向社会购买服务

解决养老痛点

针对辖区老年人看病无人陪伴这一养老痛点，姑苏区民政局率先出招，尝试通过向社会购买服务，为辖区老人提供门诊就医全程陪伴服务。

与此同时，相伴（苏州）科技发展有限公司从2017年8月尝试推出了国内首个互联网老人陪诊系统“相伴医路”。这是一款综合网络、话务、人工集成的老人陪诊系统。互联网平台是基于微信公众号的H5平台，用户关注后，网络运营随时响应订单。大量订单来源于客服热线电话，该公司将所有订单都发送到网络平台上，由陪诊人员即时抢单，也有部分订单按客户要求指定派送。

近一年来，“相伴医路”的服务取得良好的社会反响。今年8月28日，在姑苏区民政局“姑苏区老年人门诊就医全程陪伴服务项目”公开招标中，“相伴医路”以94.24分成功中标，获得了姑苏区这一项目的运营权。昨天上午，姑苏区老年人门诊就医全程陪伴服务项目正式启动，有姑苏区户口、在姑苏区居住、就诊接送均在姑苏区范围、在姑苏区辖区正规医疗机构就诊的老人均可预约此项服务，并获得福利。

对于这个项目前景，苏州市民政局副局长郑利江非常有信心。他表示，这个项目打通了线上线下的养老服务，互联网平台开展网格化的管理模式，保证了服务的及时性和流程的规范性。

相伴（苏州）科技发展有限公司总经理、姑苏区老年人门诊就医全程陪伴服务项目负责人汤小兵表示：“我们将以此为新起点，争取复制到苏州各县（市）、区，惠及更多老人。”

用户回头率相当高二次以上订单占三成

政府采购项目的落地，互联网企业的运营，有望合力解决苏州老年人门诊就医无人陪伴问题。采访人员注意到，姑苏区银色家园老年公寓、姑苏区怡乐园等养老机构负责人和姑苏区西大街、梅巷、虎阜等部分日间照料中心负责人，以及“相伴医路”用户代表、“相伴医路”陪诊人员代表也来参加项目启动仪式。他们都评价这个陪诊服务项目帮助老人解决了后顾之忧，是实实在在的民生项目。

采访人员随机采访了陪诊人员倪霓，他称自己平时在互联网平台上抢单，至今已陪诊了3人，其中一位高好婆已接受7次服务，对服务非常满意。

运营至今年9月26日，“相伴医路”网络运营平台总用户量6877人，完成订单服务总量1215单，8月完成量305单。用户回头率相当高，二次以上订单占比33.4%。其中，金阳光公益坊的一位老人已经接受陪诊服务12次。