专家表示快递“送货上门”服务并没有被取消( 二 ) 网购早已成了

针对业主对于“小金库”的质疑，常本靖感到十分委屈。他说，做快递代收点的初衷并非盈利，而是想帮业主解决快递的“最后一百米”。正常情况下一天有800个快件左右，每个件快递公司都会给物业管理处五毛钱，这部分收入是四六分成，六成作为公共部位收入，归全体业主所有，四成作为激励，按季度分给一名专职管理快递的工作人员和十几个人手不够时帮忙的工作人员，“发短信、编号、整理货架都是物业做的，钱分摊到每个工作者头上，一个季度也就几百块钱，是他们付出劳动应得的，靠这个根本挣不了钱。”

年过七旬的吴老伯表示取快递基本是三天两头都要做的事，多的时候一天就要取上三四个，“小快递拿着还算方便，碰到重的和块头大的就挺麻烦。”对于这种情况，常本靖指出，“觉得物件太大了、或者年纪大了没办法取，找保安或者管家帮忙，绝对没有二话的”，需要澄清的是，物业并没有完全禁止快递进小区，只要遵循业委会的规定，不开四轮的大车进来，快递可以自己完成配送。

邮管局：没有约定的情况下应按址投递

针对市民提出的疑问，无锡市邮政管理局申诉处回应，按照《快递服务》国家标准5.4，投递形式主要包括名址面交、用户自取或与用户协商投递三种。在当事人没有约定的情况下，一般是按址投递，即按照交寄快件时约定的地址投递，否则视为违约。“遇到这种情况市民可以直接向快递企业进行投诉，企业会妥善解决。如果不解决或者经常遇到这方面情况，可以向邮政管理部门进行申诉，邮政管理部门将约谈相关企业负责人，责令企业限期整改并提交整改报告。”如果是物业将快递拒之门外又该怎么办呢？市邮政管理局表示，这种情况应该由业主和物业进行协商。

快递：量大件多，有时还是亏本买卖

按照规定，快递应当默认送货上门，有特殊备注的包裹才可以放在驿站，为什么实际操作中却正好相反呢？

韵达快递无锡地区负责人王先生表示，在小区、写字楼、学校等人员密集场所，快递量大件多，而很多电话打出去不是没人接，就是上班、上课不方便收，快递员经常扑空，等到客户有空快递员也到了下班的时候，时间的错位让快递员和客户都需要代收点这个中转站。除此之外，选择代收点也是出于时效的考虑，“按照现有的员工规模要挨家挨户打电话确认之后再送件，快递根本送不完”。对于客户提出的大件不方便自取或老人、孕妇等特殊情况，王先生表示，　“代收点是从快递这边收取费用的，特殊情况只要给他们打电话完全可以配送。”“放在代收点收件人不会多花钱，但快递员的收入其实是被分流的，本来一个快递可以有一块钱的提成，送到代收点可能只能留下一半，甚至更少”，说到代收点的存在，王先生表示既是需求也是无奈，“选择代收点，很多时候也是不得已而为之。”他介绍，有些小区管理严格，快递员根本进不去，只能把东西交给物业，由物业交给业主，物业收费参差，有些物业每个件收到一块左右，几乎把快递员的提成掏空了，但快件不能不送，赔本的买卖也只能照做。”