连咖啡“资金链危机”拖累品质与服务( 二 ) 近日

在消费者关心的补贴力度上，采访人员发现，只有两款限时特价产品在售，优惠力度接近5折。不过，与以往不同的是，连咖啡推出了VIP会员模式。采访人员同时使用开通VIP的账号与未开通VIP的账号进行下单，店家的接单速度相差不大，但最终完成时间却让人“一脸懵”——非VIP订单的完成时间用了25分钟；VIP却用了41分钟，未达系统默认30分钟内完成订单的承诺。连咖啡客服称， VIP免排队服务仅限高峰时段，非高峰时段则与普通用户没有差异。采访人员身边同事也遭遇过类似经历，他们质疑道：“缴费的VIP服务与非VIP服务价值有何区别？！”

通过浏览口碑网站，采访人员发现网友吐槽最多的，依旧是连咖啡配送过程中的“不专业”“服务差” 。有网友在口碑网站上讲述了糟糕的体验过程：“订了两次，两次都很无语，第一次，小哥不知道送到哪里，还在投诉中，送了一张美式咖啡券，打算用完就算了，送过来的咖啡是斋咖啡，无糖无奶，说忘记配送。 ”

连咖啡“资金链危机”拖累品质与服务( 二 )

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