市消协发布2018年消费维权典型投诉案例( 二 ) 3月14日下午

美容院悄然转让，预付卡差点作废

去年4月份，亭湖区消协接到消费者贾女士投诉，称其见小区门口一家美容店搞的促销活动优惠幅度比较大，没有忍住诱惑办了一张美容卡。但是因为生过宝宝后，贾女士没有时间去消费，便把卡送给了朋友。可是，朋友却告诉她原来的美容院已经转让给别人了。贾女士立即上门与美容院店主协调。谁知，新旧店主互相扯皮，无奈之下贾女士拨打了投诉电话，寻求帮助。

接到贾女士的投诉后，亭湖区消协工作人员随即展开调查。贾女士称，因为离家近，她在美容院陆续充值了近万元的费用。现在卡不能用了，给她造成了很大的经济损失。消协工作人员联系店主，向其宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，并指出，作为经营者应诚实守信，停止、歇业前应告知消费者，并承担相应法律责任。最终，美容院同意用美容产品折合兑换，消费者表示满意。

徐文龙点评该案例时说，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定：“经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并要按照规定承担责任。”本案中，美容院在未事先通知消费者的情况下，擅自停止经营，侵害了消费者的合法权益，理应承担相应法律责任。

“0”元购引发纠纷，消费者退货大卖场退款

去年，有12名消费者向东台市消协反映，他们在某电器大卖场购买了部分斐讯电子产品。当时大卖场宣传“买多少返多少”，即消费者不花一分钱，就能得到一件斐讯电子，返还方式是通过下载APP平台，由该平台将消费者所花的钱分期返还给消费者。起初该平台也能按约将消费者的钱返还，但不久就出现平台无法登录、消费者的钱无法返还的情况。消费者们要求大卖场履行当初承诺，但大卖场解释，是因为平台的原因导致无法还钱，与大卖场无关。因双方无法达成一致意见，消费者们纷纷到消协请求帮助。

经东台市消协调查，这种销售模式是大卖场与斐讯公司共同开展的。当时承诺，只要消费者在该大卖场购买斐讯电子产品，都可通过下载安装APP，由平台直接将等额的购物券返还给消费者。而且，消费者还可以在该大卖场内消费购物券，这就相当于消费者“0”元购买了斐讯产品。起初斐讯公司还能够兑现承诺，但随着销售量的扩大，该公司无法承担，便对外宣称关闭平台。