途家设立“消费者维权服务站”：拓宽维权渠道 提升服务效能
中新网3月18日电 为了进一步践行“客户为先”的理念 ， 健全基层消费维权网络 ， 3月14日 ， 途家网“消费者维权服务站”(以下简称“维权服务站”)授牌仪式在途家天津呼叫中心总部举行 。 通过建立消费者维权的“绿色通道”协作机制 ， 途家网维权服务站将大幅度减少投诉的流转环节 ， 切实提高消费者维权效能 。
途家网CFO王枫(右)在授牌仪式现场
活动当天 ， 天津滨海新区市场监督局中心商务区办事处监管科12315投诉举报中心主任王静、途家网CFO(首席财务官)王枫、平台支持中心负责人周晨峰等共同出席授牌仪式 。
据了解 ， 维权服务站成功设立 ， 是天津滨海新区市场监督局中心商务区办事处对途家客诉业务和服务的大力认可 。 自途家呼叫中心落户天津以来 ， 途家网就联合当地监管部门积极处理客户意见 ， 综合投诉解决率高达89% ， 位居各大线上平台前列 。
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