途家设立“消费者维权服务站”：拓宽维权渠道提升服务效能( 二 ) 中新网3月18

随着维权服务站上线运行，后续途家网的客服工作人员将实现与工商部门服务网络“直通” ，一旦有投诉事件产生，客服人员可以直接介入调查并明确处理方案，快速解决消费者所反馈的问题。如此一来，既减少了客服人员在后台审核、受理及跨部门反馈等方面的繁琐工作程序，也进一步提高了工商部门处理消费维权事件的工作效率。

“维权服务站是我们消委会的前沿阵地，它将担负民宿消费者投诉维权的重任。 ”天津滨海新区市场监督局中心商务区办事处监管科12315投诉举报中心主任王静对此表示，维权服务站的设立，可以将投诉以最快的速度和满意的结果回馈消费者，也有利于帮助经营者进一步建立完善消费调解和消费维权自律制度。

途家网CFO王枫发言表示，目前途家网拥有7*24*365不间断的客服服务，可以随时保障用户出行安全和消费权益。此次进一步设立维权服务站，是为了拓宽消费者维权渠道，也能为广大消费者提供更方便快捷的服务。通过及时了解消费诉求，途家网将进一步落实各项交易规定，为消费者提供更加安全可靠、品质优良的商品与服务。