真能薅外卖平台“羊毛”?美团：已有人因类似行为遭刑拘( 三 ) ：真能薅外卖

介绍完基本原则之后，后面又假设了要应对的几种情况。 “后面有客服回电话，任务就是想办法不给你退钱，你的态度要强硬一点”……“4小时之内，他会给你退款” 。这里面还提到，最后的钱由外卖平台出，客服手里有权限， “他们会骗你，商家拒绝了。 ”

采用这样一套方法真的有效吗？采访人员当天中午就做起了测试，通过美团外卖点了一份麻辣骨头饭套餐，总共花费了21块钱。 30分钟后，外卖人员送来了套餐，吃完之后，采访人员开始拨打平台客服电话，声称“肚子疼” ，随后提出了退款要求，客服赶紧询问， “请问具体是怎么样不舒服呢？有没有外出就医？”在一番调查与沟通之后，客服人员提出会联系商家进行协调，他表示， “如果商家同意的话就会在1~3个工作日内把钱退回，如果没有同意的话，平台也会承担赔偿的费用。 ”

本以为接下来的退款是一个漫长等待过程，结果两三分钟之后，平台客服就拨回电话表示， “我们跟商家交流过了，商家同意全额赔偿这次的费用，一共是21块钱。 ”随后，采访人员解释了投诉原因，说明了测试目的。