汽车消费“维权难”：三包规定的一些条款成了障碍( 二 ) 汽车领域维权

汽车三包规定修改要从实际情况出发

“汽车消费维权难主要表现在五方面。 ”中国消费者协会投诉部主任张德志指出，第一是经营者巧立名目、消费者辨识难；第二是经营者不提供凭证，消费者取证难；第三是产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；第四是经营者推诿扯皮，消费者协商难；第五是维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。

在此次西安消费者维权事件中，车刚刚驶出车行就出现了发动机漏油的问题， 4S店不同意给消费者退换车， “搬”出了家用汽车三包规定，表示只给更换发动机，引起消费者不满。

“家用汽车三包规定只是一个管理规范，不是法律。 ”曾任北京市第二中级人民法院审判委员会专职委员的王范武指出，任何一条规范里面的内容都不能和法律相悖，适用家用汽车三包规定应该有一个明确的前提，那就是交付汽车必须是符合标准、无缺陷、无瑕疵的合格产品，如果有证据能够证明交付消费者的汽车本身就有缺陷和瑕疵，或者经营者不能“自证清白” ，应该直接适用消法、产品质量法和合同法等法规，而不是家用汽车三包规定。