工行怀化溆浦支行谱写动人赞歌助力地方经济发展( 六 ) 图1/2工行怀

工行溆浦支行就是这样处处为客户着想，他们推出了一系列便民措施：在营业大厅开设爱心窗口，设置爱心座椅，配备了雨伞、老花镜、点钞机、验钞机、常备药物等。还特地为环卫工人设置了休息点。温馨舒适的服务服务环境让客户进门就感受到了家的气息。他们时刻把客户利益摆在第一，想方设法为群众做好事，办实事。

2018年2月，工行溆浦支行设在大江口镇的二级支行因业务发展受困搬迁至县城，地处大江口的湘维公司2000多名职工顿时感觉很不适应。为了方便湘维公司员工，该支行及时为2173位在职及退休职工办理了代发工资业务，并租专车将300多名离退休干部职工接到支行办理激活及面签等手续；为900多名党员和700多居民办理了党费云、物业云，让大家足不出户就能通过网络缴费，避免了因金融网点搬迁而带来的各种不便。

工行溆浦支行致力于消费者权益保护工作，切实打造“最安全银行” ，通过网点阵地，利用LED显示屏循环播放各类宣传资料和标语，在大厅宣传栏摆放相关金融知识折页、宣传手册，并配备专人进行咨询解答；经常组织宣传小分队，走街串巷开展户外宣传，通过直面交流、发放资料、摆摊设点等多种形式，大力宣传安全用卡、反假币、反洗钱、防诈骗等方面的知识，提升广大客户及社民的风险意识和防范能力。近三年来，该支行共举行和参与各种大型宣传活动10次，发放各类宣传资料36000余份。另外，该行通过强化合规操作和风险防范的教育和培训，提高员工的风险防范意识。按月组织开展安全防范预案演练，消防演练，加强对开户、大额现金支付、客户签名、汇款、自助设备等重点业务环节的风险控制，有效地遏制各种事故及案件的发生。近三年来，该行先后堵住冒名开户和电信诈骗事件50多起，为客户挽回资金损失300多万元。

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