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网购一次就被商家短信轰炸 电商隐私保护机制存漏洞

【网购一次就被商家短信轰炸 电商隐私保护机制存漏洞】买过必留痕 ， 从此垃圾短信接不断
买家隐私岂能攥在网店手中
本报采访人员 曹政 实习生 傅子悦
“季末特卖 ， 清仓直降”“5000+大牌1折起”“88会员节 ， 0点开抢”……只要网购留下收件手机号码 ， 便会接连不断地收到电商平台和商家的营销推广短信 。 赶上购物节大促 ， 手机就会被这样的短信“狂轰滥炸” 。
商家为何可以持续不断地向买家推送信息？采访人员连续几日调查发现 ， 在天猫、京东等电商平台上 ， 大量网店在拿到顾客收件电话后 ， 长期频繁发送推广短信 ， 而顾客却并未知情或同意 。 这背后 ， 是电商平台对消费者收件电话、地址等关键隐私信息缺乏有效保护 。
网购一次就被商家短信轰炸
“因为大部分是垃圾信息 ， 现在都不咋看短信了 ， 如果赶上‘双十一’‘6·18’购物节 ， 手机仿佛被网店‘轰炸’一样 。 ”市民郑先生打开自己的手机短信 ， 里面充斥着各种垃圾短信 。
在郭女士的手机上 ， “领8·18大额津贴仅剩1天”等促销短信也是一大堆 ， 一些短信的前面标注着网店的名称 。 她告诉采访人员 ， 从名字上看她确实在这些店买过东西 ， 但有些是几年前消费过的店：“难道因为我消费了一次 ， 就会频繁被他们骚扰？”
采访人员注意到 ， 广告推销短信的末尾都会带上“回复T/TD短信退订”的字样 。 但现实中 ， 一些消费者遭遇商家的“文字游戏” ， 比如遇到“回复TD即可退订”时 ， 回复“TD”并无法真正退订 ， 只有回复“复TD即可”才可以 。
“退订是建立在我订阅的基础上 ， 我既然没有订阅 ， 商家就不该随意给我发 ， 现在反过来 ， 变成商家随意发 ， 最后都让我来退订 。 ”郑先生算了一下 ， 手机上至少有三四十家网店的推送信息 ， 如果一一退订 ， 不仅费时费力 ， 还要自行承担发送退订短信的费用 。
消费者不知情无法提前拒收
手机号作为消费者的隐私之一 ， 商家是如何拿到的？
“您有购买过店铺商品哦 。 ”当采访人员咨询这个问题时 ， 天猫一家销售背包的旗舰店客服人员直接发来了此前的订单信息 ， 上面清楚标注着购物时留下的收件姓名、电话、地址等信息 。 其他多家网店客服也表示 ， 网店通过系统向之前购物过的消费者推送短信 。
但消费者下单填写收件电话时 ， 并不知晓未来将会持续不断收到商家的推广短信 。 天猫官方客服人员回应 ， 消费者在下单后 ， 商家会自动将消费者认定为店铺的会员 ， 后续就会给收件号码上发送营销短信 ， 但消费者下单时无法自己勾选是否愿意接受短信 。
其实 ， 从2015年就已经开始实施的《通信短信息服务管理规定》就明确要求 ， 短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求 ， 不得向其发送商业性短消息 。
然而 ， 现实中消费者在接受这些网店的营销短信前 ， 往往既不知情也无法事先选择拒收 。 “如果不想再收到这样的信息 ， 买家可以联系商家 ， 也可以联系运营商屏蔽垃圾短信 。 ”天猫客服说 。 京东客服则介绍 ， 系统可直接为买家设置拒收此类营销信息 ， 但需要买家联系客服设置 。
对商家来说 ， 短信推广是低成本的营销手段 。 但另一边 ， 是短信的精准度极高 。 中国电子技术标准化研究院网安中心测评实验室副主任何延哲解释 ， 除了成本低 ， 短信推广要比其他广撒网获客模式精准度高 ， 触达率也高 ， 很多商家对于短信推广乐此不疲 。
背后是电商隐私保护漏洞
更让人担心的是 ， 消费者的收件电话、地址等隐私信息缺乏更有效的保护 。 多位消费者向采访人员表示 ， 即使间隔数年未消费仍会收到商家促销信息 ， 这是否意味着 ， 买家电话号码等隐私信息会长期攥在商家手里？
“一旦下单了 ， 这些信息就会一直有记录 。 ”一家销售食品的天猫旗舰店客服人员说 。 另外一家企业客服则表示 ， 所售商品是三年质保 ， 如果没有订单信息就无法查询购买信息 ， 因此会保留相关信息 。
天猫官方客服则介绍 ， 订单信息在下单3个月后就会被自动覆盖 ， 商家就不会看到包括收件电话等在内的订单信息 ， 需要售后服务时 ， 买家提供订单链接后商家才能查到相关信息 。 京东官方客服则对订单隐私信息如何保护并不知情 ， 表示需进一步了解 。
这样的隐私保护机制存在漏洞 。 采访人员联系了半年前消费过的一家天猫旗舰店 ， 客服人员直接发来了当时的核对订单信息截图 ， 上面清晰标注着收件人姓名、电话和地址 。


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