钢铁侠|被骂得比王力宏还惨！茶颜悦色人设翻车，到底是谁惯坏了？( 二 ) 蜘蛛侠3|汤姆·赫兰德|欧美明星

最后茶颜悦色的粉丝们，简单的会请求“保温杯代购” ，最夸张的是打开了茶颜门店的分布地图，直接安排上了一套茶区公寓房。

武汉开店当天，现场队伍长度近百米，队伍中间摆放了时间指示牌，排队所需时间甚至长达8小时。
【钢铁侠|被骂得比王力宏还惨！茶颜悦色人设翻车，到底是谁惯坏了？】
首次进军深圳时，万人排队一时风光无两，叫号到了8万号，黄牛的代购价高达500元。

茶颜悦色能火这么久，还有一个重要原因是：它有一群铁粉。
这些粉丝能带给茶颜悦色的，不仅仅是排成长龙的队伍。
粉丝们做得最疯狂的事是，在它犯错时，原谅它，亲自下场为它公关。
今年，因为被网友指责“歧视女性” ，茶颜悦色3小时道歉2次，把“捡篓子”和“官人我要”印在杯子上，尽管很多女性粉丝心里不适，但更多的人是为茶颜悦色辩解。
有爆料茶颜使用植脂末的路人，遭遇了来自茶颜粉丝的人身攻击，以及以“涨粉”为条件的胁迫删帖。
面对茶颜悦色，粉丝们拿出了真金白银和满腔热忱，把它捧成了一个超级网红。
但此次老板的发怒，连铁粉们都受不住了，堪称大型脱粉现场。

伤透员工后，超级网红跌落神坛茶颜会死于什么？
可能会死于大家对没有服务意识的习以为常与麻木！
这是在茶颜悦色高层的一次 “黑白大会”上，发火的老板的激情发言。
“变态级服务，赶超海底捞”成了茶颜悦色的宗旨。
茶颜悦色的变态级宠粉，也成了支撑口碑的特色。

下雨天，店员会给排队的用户送伞，推出第二杯半价的活动，高跟鞋磨脚送创可贴；
取货时遇到奶盖塌顶或泡沫消泡，提出来店员就会当场返工；
喝的不满意，随时都能行使“一杯鲜茶的永久求偿权” ，要求店员重做；

但卖力宠粉的背面，是茶颜对员工近乎苛刻的压榨。
1.地狱式管理，逼哭员工
震耳欲聋的口播，对茶颜悦色的品牌而言，是服务特色；对于客户而言，是贴心的服务；但对于店员来说，却是一种折磨。
茶颜悦色的老板娘独创了“啰嗦式”服务。
在别的奶茶店工作，只需要做好奶茶就够了，但在茶颜悦色工作，不仅需要背奶茶的成分表，还要背话术。
茶颜为员工准备了全套的营业话术。
从排队开始，店员就会提醒你等待时间；会根据季节口播养生知识；等待间隙，店员还会让你试饮新品，询问是否办理会员；做好后会教你先吃奶盖，按顺序喝奶茶......

茶颜悦色的员工，还要时刻和同事互喊口号。
只要有一位店员喊了，其他人就要跟着一起喊出来。最壮观的是如果一条街上开了三四家茶颜悦色，只要一家店喊了，其他店铺也要跟上。
因为太吵，已经不只一个顾客吐槽，在茶颜悦色点单需要用喊的。
在茶颜的变态管理下，员工不说会被扣分，分扣多了就没有提成，即使嗓子哑了，也必须跟上。
如果被视察店铺的老板发现，没有喊口号，这个门店的情况将会被发到公司大群， “进行口诛笔伐” ，背不下口红的员工还会被罚抄写企业文化100遍，有人被罚抄到哭。

也难怪， 27岁成了茶颜悦色招工的年龄上限。
2.最好的服务，只值8块
海底捞式的服务，是老板吕良的追求。
因此“吃得苦、霸得蛮、耐得烦、内心柔软、皮实耐操”是茶颜悦色员工的硬性条件。
每位员工上岗前，都会接受10天的封闭培训，保证能够提供堪比海底捞的服务。
比如顾客进门必须说欢迎光临；点单时要看着顾客的眼睛；顾客出门要目送；同事之间说话要友善。这些都是对员工的硬性要求，在这些要求下员工就像上了发条一样时刻紧绷着神经。

但这地狱级的工作强度下，茶颜悦色员工的底薪，却仅仅是长沙市规定的最低工资标准。
除了底薪，工资的另一部分是提成：当月营业额的0.006% ，且营业额完成规定目标。要想要拿到手，员工们需要通过门店服务考核。
如果通不过考核，可能就像这次员工爆料的一样， 1个月工资2000提成8块。
在这样的薪金条件下，结果就是：服务好顾客出名，却因为服务不好员工而翻车。

40万奶茶店的致命伤：巨婴式管理只有偏执狂才能生存。