59.9元办卡两个月免费吃 7天之后火锅店被吃垮( 三 )

  火锅店7天亏了40万

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  火锅店出现火爆场景,商家目的达到了吗?并没有!

  张峰表示,9月1日到3日,火锅店已经发出去约600张“吃货卡”,且每天都是超负荷接待,但是得到的,却是顾客的各种投诉。采访人员联系到多名消费者,他们反馈最多的是:领不到号。有消费者告诉采访人员,每天火锅店限量发号,而门口排队人数总是大于发号数,办了卡却根本吃不上。

  9月4日,火锅店通知了办卡的消费者,更改了营销规则,由不限次数改为每个办卡者周一到周五只限使用两次,双休日改为学生用卡日。原先的不限次数点菜也更改为每份菜品限点两次。

  没想到,这次规则调整,引来了更大的麻烦。很多消费者与火锅店交涉,不同意商家修改规则,要求仍按照原先宣传执行。不少消费者还向工商、消协,称商家在“虚假宣传,欺诈消费者”。“从9月4日执行新规则开始,我就再也没空管店内经营”,张峰告诉采访人员,他开始被多个部门要求作出解释,“最多的一天,我在监管部门那里处理了40多个投诉”。

  张峰解释,之所以作出营销规则调整,并不是“为了省钱”,而是回应之前消费者的投诉。“活动开始后,火锅店基本被大爷大妈攻占了,从早上6点开始,大妈们就带着马扎到店门口排队,年轻顾客办了卡吃不上,我们的初衷想通过规则分流,满足这部分顾客需求。”

  这次规则调整,让火锅店引来了更多的质疑,张峰表示,火锅店品牌受到了极大的影响,在支撑到9月6日后,他不得不做出了闭店退卡的决定。张峰给出了一份账单,七天时间里,火锅店亏了40万元,门店受到了总部50万元处罚,张峰个人奖金被扣罚。“这个店现在已经转手了,新的门店开张计划也被搁置,一个活动算是把我们彻底吃垮了。”

  火锅店承认运营能力不足

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  律师认为消费者有权要求执行原规则

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