59.9元办卡两个月免费吃 7天之后火锅店被吃垮( 四 ) window.sina_survey_config = {//注释

　　张峰从事餐饮有近10年时间，加盟“蜀征侯”火锅品牌后，一年多时间，门店就取得了成功，这次的经历让他觉得“很受伤”。

　　张峰也做了反思，他表示团队在策划营销方案时间，显然对活动效果估计不足，在实际运营中也存在把控能力的短板。张峰不愿意将失败归咎于“大爷大妈占店”，而更多是对管理水平的反思，“今后设计类似营销活动中，还是要考虑周全，做好规则设计”。目前，火锅店正在办理退卡，张峰表示，他们对退卡规则进行了充分考虑，未使用者全额退款，使用过一次者，半额退款，使用两次及以上者不再退款。不过，凡是退卡用户，火锅店还免费更换一张会员卡，作为更换了门庭的火锅店会员卡，里面有60元的抵扣券、8.8折的打折服务。“我们是跟新火锅店运营方协商过的，想用这样的方式，弥补因营销活动对消费者带来的不便”。

　　对于该火锅店的营销风波，徐州市消协投诉部曾反馈，火锅店推出营销活动无可厚非，但是擅自更改规则就涉嫌虚假宣传，消费者有权要求商家履行原有承诺或提供退卡规则。江苏茂通律师事务所刘茂通律师认为，商家制定营销规则并为消费者办卡，相当于与消费者形成了合同关系，商家就应该按照原先的承诺为消费者提供相应服务，如果商家自行调整营销规则，须与消费者进行协商，得到同意后方可执行，如果消费者不同意更改规则，商家按照原先承诺继续执行服务内容。如果商家认为原规则制定不完善，出现严重亏损、违背公平情况，应当通过法律诉讼程序更改其规则。