摸清老人真正需求养老服务企业探索“自我造血” 近日

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本文标题：摸清老人真正需求养老服务企业探索“自我造血”

近日，周潭社区25位老人在社区居家养老运营单位金夕邻鹿的组织下，到锡东新城来了个一日游，大家一路说着、唱着、笑着，特别开心。“助游”是金夕邻鹿今年新开发的一个项目，以满足老人出游的需求。总经理蒋伟华介绍，“我们在按照政府规定运营居家养老服务中心的同时，也在不断摸索新的途径，使企业本身能够实现‘自我造血’。”

规定性动作“无人问津”

2017年，金夕邻鹿开始运营华庄街道水乡苑二社区的居家养老服务中心。“当时我们自己也没有什么经验，对如何服务老百姓也没有清晰的认识和思路，一切按照市里的标准来设置。”金夕邻鹿总经理蒋伟华回忆，按照规定，社区居家养老服务中心必须要有日间照料间、助浴服务、助餐服务、上门服务等。

而当时，从相关的需求调查中，蒋伟华也笃定地认为日间照料和助浴这两块服务是有希望盈利的点，“我自己想想，白天到社区来享受各种助老服务，晚上再回家，总要比自己一个人待在家里强吧，而且我们收的费用又低。再说，洗澡也是部分老年人的一大难题，老人肯定是有需求的。”

事与愿违，不管团队如何推广日间照料和助浴，社区的老人们都不买账，两种硬性的标准设施成为鸡肋，形同虚设。“助浴一直没有人来，日间照料有个别老人有意愿，但是对我们来说，入住一个老人，起码要配套5个工作人员，付出和回报严重不成正比。”

“我们本身是企业，虽然带有公益性质，但在惠民的同时也需要养活自己的员工。”蒋伟华说，虽然政府对养老服务企业会有一些补助，但从整个行业来看，多数企业都是倒贴的。“大家都认为养老服务是朝阳行业，未来大有前景，但是目前仍都处于抢占山头的阶段，靠政府补贴支撑。”蒋伟华表示，政府鼓励企业能够实现“自我造血”，他们也在跟老百姓的接触中慢慢摸索。

两年来，金夕邻鹿接手了十多个社区的居家养老服务中心，在平常跟老人的接触中，慢慢了解他们真正的需求。“我们特别欢迎老人到居家养老服务中心来，无论是吃饭还是玩乐”，蒋伟华说，趁这些时候跟他们聊天，容易了解他们想要什么样的服务。“这两年，我们自己也从实践中总结出一些自己的理念，在满足政府要求的同时，从老人的实际需求出发，去寻找如何自我造血的路径。”