摸清老人真正需求养老服务企业探索“自我造血”( 二 ) 近日

硬件升级：养老中心更温馨

上个月，华庄街道太湖佳园和旺安社区两个居家养老服务中心在金夕邻鹿的运营下也前后开张。在太湖佳园的居家养老中心，明显可以感觉到不一样的画风：整体风格有点北欧系，走廊的墙面按照不同的功能区刷出不同的颜色，并画上老年人、家的漫画，显得非常温馨。功能室按楼层区分，比较安静的活动统一设置在一个楼面，热闹的设在另一个楼面。棋牌室还贴心地分成吸烟区和无烟区。每个功能室的名字也不再是直白的“日间照料”“棋牌室”“心理咨询”“餐厅”这种，而是代之以“鹿驿站”“润情吧”“写意得”“幸福林”等。

蒋伟华介绍，这里所有的装饰都是社区委托他们来弄的，他们按照自己的理念布置出来，“想向老年人传递一种温暖、温馨的感觉，让他们喜欢到这里来。”这种视觉层面的升级，也是团队今年想出来的新点子。

软服务：助游、助学、助医

在跟老人的聊天中，蒋伟华发现，老人对“玩”的热情都特别高。“棋牌啊，出游啊，他们都很喜欢。平常每个居家养老中心的棋牌室总是最热闹的，老人们都定时定点自发过来。”针对这一特点，蒋伟华便想出成立“古稀论坛”的点子，将各个社区的资源集中起来，在社区间举办“脑力运动会”“雀神大赛”等老年人喜闻乐见的项目，先在每个站点举办预赛，最后再进行决赛。这样一来，老人们都特别有劲，积极性特别高。“在这当中，我们也找到可以盈利的点，比如由感兴趣的企业来冠名比赛。”

根据老人们对旅游的热情，蒋伟华还推出了“助游”服务。今年以来已经发了四五个团了，都是市内或者周边城市的一日游、两日游。“参考旅行社的行程和规划，为老人们量身订制，同时护理人员全程陪同，价格也低于市场。试点推出时，就很受老年人的欢迎。”连周潭社区、水乡苑二社区等社区的老人都出钱参加。“我们最大的一个团差不多有100位老人，是把6个社区的报名老人集中到一起，大家玩得非常开心。”

“其实老人并不是一分钱都舍不得花。”蒋伟华介绍，像最近组织周潭社区老人去锡东新城，每人的费用是100元，但是大家都很乐意交这个钱，“最主要是‘搔到痒处’。只要老人有迫切需求的，我们就开展”，她说，今年暑假，她在孙蒋社区推出“托儿所”服务，让淡季闲置的居家养老中心焕发生机……通过种种努力，金夕邻鹿逐渐走上了“自我造血”的道路。“这些点子也都是运营两年以后，对居家养老的一点思考和经验”，蒋伟华说，社区居家养老服务中心应该跟养老院明确区分开来，社区里的老人属于“活力老人”，只有摸清他们的真正需求和想法，才有可能实现突围。