年受理办件191万 海口一部热线“把脉”城市管理蹚新路( 四 )
与此同时 ， 该平台整合全市各大投诉热线 ， 市民游客遇到任何问题都可拨打12345 ， 使其成为城市管理治理的“总入口” 。 平台还整合了各种数据资源 ， 建立了30分钟响应处置、三级预警、社会共治共享机制 ， 保障快速解决群众诉求和主动发现上报问题 ， 把问题解决在萌芽状态 。
邓立松表示 ， 海口12345实现了“四大转变”：从快速解决群众诉求的平台到城市综合治理指挥平台的转变；从事后处理问题转变为事前、事中、事后监控的转变；从“单打独斗”到协同作战、联动处置的转变；从传统工作方式到智能化工作方式的转变 。
吴秋云表示 ， 下一步将从完善海口市民游客中心运营管理、深化“12345+网格化”工作、拓宽热线平台服务功能、积极探索大数据应用、提升话务质量和办件质量、加强热线服务规范化管理等方面提升12345智慧联动平台运行管理水平 。 (完)
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