三评奔驰维权事件:不能总让消费者以尊严换权益( 二 )

“西安奔驰维权事件”仍在持续发酵中 。 一起普通的商品交易 , 因为商家的傲慢 , 最终演变成了一场全国性舆情事件 。 奔驰女车主在相关视频中说 , “我是受过文化教育的人 , 但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!” 当一个“文化人”决定放下尊严 , 爬上奔驰车引擎盖来哭诉的那一刻 , 这不仅仅是一个文化人的奇耻大辱 , 更是整个消费者群体的奇耻大辱 。 因为 , 这不是一个特例 , 而是许许多多“维权难”事件中的一个 。

在一场交易中 , 买卖双方本应是平等的 , 或者说买方应该处于优势 , 实际却因为信息差、维权成本等演变为卖方强势 , 买方弱势 。 大店敢于欺客的底气在于垄断的行业地位 , 第三方监管滞后和消费者高昂的维权成本 。 当单个买家准备下单时 , 店家可以利用对方对相关权益的不了解来忽悠买家花更多冤枉钱 , “西安奔驰维权事件”中无中生有的金融服务费即是典型例子;另一方面 , 如果付款后产品出了问题 , 他们又往往有充足的耐力和人力与消费者扯皮 。


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