三评奔驰维权事件：不能总让消费者以尊严换权益( 五 ) 半月谈三评奔

表面看，事件最后似乎是个皆大欢喜的“双赢”结局，消费者诉求得到满足，商家挽回了不良社会影响。其实，换个角度看就是“双输”了：消费者付出了尊严的代价，又在事件发酵过程中备受煎熬和干扰；商家的品牌声誉受到严重打击，又不得不拿出更多的物质补偿来安抚消费者。

在网络舆论场一直围观双方过招、大呼过瘾的“吃瓜群众”赢了吗？其实也没有。

事实上，西安奔驰事件在舆论场被热炒，只是一个偶发的“黑天鹅”事件，它之所以走进大众视线是源于一个知书达理的女性被迫决定变身“泼妇”的惊世骇俗，而它背后则扯出了汽车消费市场更多的问题，包括汽车质量问题、金融服务费问题。这些都是早已存在、人人皆知的“灰犀牛”现象。 “黑天鹅”被安抚了，与更多人切身利益相关的“灰犀牛”则依然存在，如何解决、能否解决还是未知数。